Liberalizzazione dell'elettricità e del gas: i belgi infelici 25.08.09 - 14: 50
I consumatori belgi sono appena soddisfatti del loro fornitore di elettricità e gas due anni dopo la liberalizzazione di questi mercati. I consumatori deplorano principalmente i prezzi praticati dagli operatori.
"Sono solo il 39,6% e il 42,1% dei belgi a dichiararsi veramente soddisfatto dei propri fornitori di elettricità e gas", indica Test-Achats in un nuovo studio.
Dalla liberalizzazione, il 27,6% dei consumatori ha cambiato fornitore di elettricità e il 23,3% ha cambiato fornitore di gas. "In entrambi i casi, il prezzo dell'energia è stato decisivo ma la motivazione ecologica non è trascurabile: è la seconda ragione citata dagli intervistati per spiegare il loro cambio di fornitore", spiega TA.
Gli intervistati deplorano in particolare i prezzi praticati dagli operatori e "il livello tariffario è giudicato negativo o pessimo dal 29,9% dei clienti energia elettrica e dal 28,3% dei clienti gas".
I consumatori deplorano inoltre l'opacità dei prezzi praticati. "La politica dei prezzi di Lampiris è la più apprezzata, davanti a quella di Nuon. All'altro estremo della scala, Essent ed Electrabel sono percepiti come se applicassero prezzi troppo alti e un'offerta di prezzo non molto trasparente. I Luminus sono i più apprezzati sotto questo aspetto. In coda anche Electrabel ed Essent, il primo ancora principalmente per tariffe ritenute troppo alte e il secondo per problemi di informazione, mancanza di trasparenza e fatturazione " , TA continua.
Appena il 36% degli intervistati ritiene positiva la qualità dei servizi offerti dai fornitori e il 10% ritiene inoltre che sia molto scarsa. I call center, i punti vendita e la gestione dei problemi sono per lo più interrogati dagli intervistati. "Per l'elettricità, Lampiris e Nuon sono i più apprezzati per questo criterio, mentre Electrabel ed Essent sono in coda. Per il gas, si distinguono Luminus e Nuon, Lampiris ed Essent sono in coda" , infine specifica TA.
Il sondaggio Test-Achats è stato condotto tra ottobre e novembre 2008 con persone 1144.
(Belga)
Fonte: http://www.rtbf.be/info/economie/libera ... its-135529
