Lettera di richiesta informazioni:
Sig.ra,
Vi scrivo oggi per avvisarvi delle difficoltà che incontro e che mi interrogano sulla qualità della vostra rete di distribuzione, del vostro servizio clienti e, più in particolare, in materia di vendita e manutenzione dei vostri camini presso camino a gas.
Per diversi mesi ho cercato senza successo di trovare un professionista qualificato per eseguire la manutenzione obbligatoria del mio camino a gas Philippe. Vivendo nella regione di Parigi, mi sono rivolto prima ai distributori Cheminée Philippe da cui dipendo (Ezanville, Herblay ...). Purtroppo, mi dicono che non hanno professionisti da offrirmi ma che qualsiasi tecnico del riscaldamento sarà in grado di soddisfare la mia richiesta.
Dopo un mese di ricerche infruttuose e numerose telefonate agli appaltatori del riscaldamento sul mercato, ho cercato di ottenere aiuto dalla vostra sede. Lì, il tuo centralino ha sistematicamente controllato e invariabilmente mi ha chiesto di tornare dai tuoi distributori nonostante le mie spiegazioni sulla loro "non assistenza".
Avendo potuto ottenere un altro numero di telefono interno mediante declinazione (che mi ha permesso di eliminare il centralino), sono stato in grado di accedere al servizio clienti. Si è categoricamente rifiutato di aiutarmi senza inviare un fax specificando la mia richiesta.
Dopo aver ottemperato, ho inviato il mio fax al servizio clienti il 19.09.2008 settembre 27.10.2008. È passato più di un mese senza notizie, mi riprendo il telefono (XNUMX/XNUMX/XNUMX). Lì, ancora nessuna risposta alla mia richiesta iniziale. All'annuncio dell'invio di una lettera alla direzione generale, ci impegniamo a passarmi il servizio di studio che può aiutarmi se necessario, ma con i miei mezzi. Stupisce vedere che un marchio, a priori serio come Philippe Chimneys, mi propone di "armeggiare" me stesso un apparecchio a gas ma soggetto a normative drastiche! Ovviamente, per motivi di sicurezza, ho rifiutato questa offerta.
Ancora una volta, Corine BOURY del servizio clienti mi dissuade dallo scrivere una lettera alla direzione generale (esempio di una dichiarazione: "Ti piace spingere le persone dentro?"). Mi dice che prenderà in carico la mia richiesta e mi richiamerà. Ad oggi ancora nessuna notizia dal vostro servizio clienti ... Durante questo periodo, il mio caminetto a gas Philippe, modello "Radiant 695 Gaz" continua a funzionare senza alcuna manutenzione.
Questo non corrisponde all'immagine che avevo di Cheminées Philippe. Mi sembra che ci voglia molto per una semplice richiesta di manutenzione! Vorrei quindi farti di nuovo la stessa domanda: puoi essere così gentile da fornirmi i dettagli di contatto di un tecnico del riscaldamento che accetterà di occuparsi della risoluzione dei problemi e della manutenzione obbligatoria del mio camino a gas Philippe?
Nella speranza che la mia richiesta possa finalmente essere soddisfatta, la prego di accettare, signora, i miei sentimenti più turbati.
Posta di risposta di Cheminées Philippe (edificante!):
:shock:Bethune il 22 dicembre 2008,
Signore,
La nostra direzione ci ha recentemente inviato la tua lettera del 18 novembre scorso. Allo stesso tempo, confermiamo, ancora una volta, che come produttore, non è nostra responsabilità fornirti i dettagli di contatto di un tecnico del riscaldamento in modo che possa riparare o persino risolvere il tuo camino a gas.
Ringraziandoti per la comprensione,
Ci prendiamo la libertà di augurarvi una piacevole stagione delle vacanze, e
Voglia gradire, signore, i nostri migliori saluti.
Complimenti a Cheminées Philippe che mi offre di passare buone feste di fine anno con il mio camino a gas privo di manutenzione nonostante di me (almeno se esplode, presumono! ).
http://oraoul.free.fr